Politique de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de tous les produits que vous avez achetés chez nous. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur notre politique de remboursement.

Nous vous recommandons vivement d'inspecter entièrement tous les articles au moment de la livraison.

Sauf indication contraire, un article peut généralement être retourné dans la fenêtre de retour appropriée s'il remplit une ou plusieurs des conditions suivantes :

• Il est différent de ce qui a été commandé
• Il est défectueux
• Dommages physiques survenus lors de la livraison
• Pièces manquantes

Nous acceptons volontiers le remboursement intégral des médicaments prescrits s'ils remplissent une ou plusieurs des conditions suivantes :

• Si les produits ne correspondent pas à votre commande/prescription
• Les produits sont défectueux ou physiquement endommagés
• Les produits ont une durée de conservation inférieure à 3 mois.
• Vous avez le droit de retourner vos articles dans les 14 jours ouvrables pour un remboursement complet.

Retours acceptables

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes de prix intactes, le manuel d'utilisation, les cartes de garantie, les accessoires d'origine et dans l'emballage d'origine tel qu'il vous a été livré.

Dans le cas des médicaments, les articles doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, avec la boîte, les bandes et l'emballage intacts.

Si vous souhaitez renvoyer un appareil sur lequel des données personnelles sont stockées, veuillez vous assurer que vous avez supprimé toutes les informations de l'appareil avant de le renvoyer. The Painless Solution ne sera en aucun cas responsable d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation abusive de ces informations.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Produits périssables.
• Articles non scellés avec un sceau de protection pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
• Produits d'hygiène personnelle.
• Les produits achetés dans le cadre d'une vente et marqués comme "non retournables" sur la page de détail de la catégorie ou du produit.
• Chèques-cadeaux

Comment retourner un article ?

Contactez notre service clientèle dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de vos articles par e-mail ou en remplissant le formulaire sur notre page de contact.

Une fois que vous avez informé notre service clientèle du retour de vos articles, vous recevrez des instructions sur la manière et le lieu d'envoi ou de dépôt de votre retour. Vous pouvez choisir entre l'envoi par coursier, la collecte par notre livreur ou le dépôt dans une pharmacie Pain Free désignée. Veuillez noter que toutes les options ne sont pas disponibles dans toutes les régions et que notre service clientèle s'efforcera de vous proposer une option pratique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour de vos articles et nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport. Veuillez vous assurer que les articles sont correctement sécurisés et emballés et nous recommandons que tous les retours soient envoyés par courrier si nécessaire.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 24 heures suivant la réception de l'article. Toutefois, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que vous ne receviez votre remboursement par le biais du mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que lors du traitement du retour, nous pouvons déduire un montant du remboursement pour toute perte de chiffre d'affaires dans la valeur des articles retournés. Cela peut être le cas si la perte est due à une manipulation inutile des marchandises.

Dans certains cas, nous ne pouvons offrir qu'un article de remplacement ou une note de crédit au lieu d'un remboursement. Nous vous en informerons dès que le retour aura été traité par notre service des retours.

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler la commande, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte dans la section Historique des commandes du site web pendant que le statut de la commande est créé.

Une fois la commande approuvée par notre équipe, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail pour toute demande d'annulation. Si la demande est reçue avant l'expédition de la commande, un remboursement intégral sera effectué.

Une fois la commande expédiée, les annulations sont traitées comme des retours et la procédure décrite dans la section des retours s'applique.